全国统一心理援助热线电话号码“12356”明年 5 月 1 日前开通

国家卫生健康委宣布全国统一心理援助热线号码——“12356”将于2025年5月1日前正式开通，旨在构建更完善的社会心理服务体系，为民众提供更便捷的心理健康服务。 以下为相关工作部署：

各地卫生健康部门需积极配合通信管理部门及各大运营商，调整现有心理援助热线号码，力争在2025年元旦或春节前启用“12356”。 所有地区必须在2025年5月1日0时前完成号码切换，确保拨打“12356”能够接通心理援助热线。

为保障服务质量，原则上每个设区市（含直辖市、州、盟）至少需开通一条“12356”热线，配备至少两个坐席和足够数量的合格咨询员，每日提供不少于18小时服务。 条件不足的设区市可由省级热线承担相应工作。

各级卫生健康部门需加强专业队伍建设和培训，按照《国家卫生健康委办公厅关于印发心理援助热线技术指南（试行）的通知》（国卫办疾控函〔2021〕15号）的要求，提供心理健康教育、咨询、疏导和危机干预等服务。 同时，积极与110、119、120等热线及综治维稳工作建立联动机制，提升服务效能。

“12356”热线启用后，各地需加大宣传力度，提升公众知晓率。 并根据实际需求，适时增加坐席数量，加强人员配备，提高接听率和服务质量。 同时，需设置过渡期，确保原号码和“12356”均可接通。

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