得物上怎么投诉和理赔

若需投诉：联系客服 > 提交证据 > 等待处理；若申请理赔：满足条件（质量问题、符合验货标准）> 联系客服 > 提交申请 > 得物验货 > 理赔结果（退款、补发、维修、协商）；注意事项：保留证据，理赔时间约 15 个工作日，可申诉。

得物投诉和理赔流程

如何进行投诉？

1. 联系客服：通过得物 App 联系客服人员说明您的问题。
2. 提交证据：提供必要的证据，例如问题商品的照片、视频或聊天记录。
3. 等待处理：客服会根据证据进行调查，并给予答复。

如何申请理赔？

满足理赔条件：

• 商品在收到后 7 天内出现质量问题或破损。
• 购买的商品符合得物平台的验货标准。

理赔流程：

1. 联系客服：通过得物 App 联系客服人员并说明理赔原因。
2. 提交申请：填写理赔申请表，并提供相关证据。
3. 得物验货：客服收到申请后，会将商品送至第三方验货机构进行鉴定。
4. 理赔结果：验货结果出来后，客服会根据鉴定结果进行理赔处理。

理赔处理方式：

• 退款：商品不符合验货标准，全额退款。
• 补发：商品有质量问题，且可以通过补发解决，平台会发出全新商品。
• 维修：商品有质量问题，但可以通过维修解决，平台会联系官方售后进行维修。
• 协商一致：双方协商后达成一致的处理方式。

注意事项：

• 保留好相关证据，以便提交理赔申请。
• 理赔时间一般为 15 个工作日。
• 如果对理赔结果有异议，可向得物客服申诉。

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