得物扣款违约金怎么投诉

投诉得物扣款违约金的途径包括在线客服投诉、电话投诉和邮件投诉。投诉时需明确投诉原因、违约订单号、扣款金额和相关证据。得物客服受理后进行核实调查，告知处理结果。如不满意可申诉。投诉时应提供准确信息和证据，保持耐心，积极配合调查，协商不成就可通过消费者保护组织或司法途径维权。

得物扣款违约金投诉指南

投诉途径

遇到得物扣款违约金问题，可以采取以下投诉途径：

• 在线客服投诉：登陆得物APP，点击“我的”>“客服中心”>“在线客服”，与客服沟通投诉事宜。
• 电话投诉：拨打得物客服电话 400-146-2626，向客服人员说明投诉情况。
• 邮件投诉：发送邮件至得物客服邮箱 service@dewu.com，在邮件中详细描述投诉问题和提供相关证据。

投诉内容

在投诉时，需要明确以下信息：

• 投诉原因：违约金扣款原因不明，或认为扣款不合理。
• 违约订单号：与违约金扣款相关的订单号。
• 扣款金额：被扣除的违约金金额。
• 相关证据：可以提供订单截图、聊天记录等相关证据，证明投诉的合理性。

投诉处理流程

投诉提交后，得物客服人员会进行核实调查。通常情况下，处理流程如下：

• 受理投诉：客服人员受理投诉，并将投诉信息录入系统。
• 核实调查：客服人员根据投诉内容和证据进行调查，核实扣款原因。
• 处理结果：核实完成后，客服人员会将处理结果告知投诉人。
• 申诉：如果对处理结果不满意，投诉人可以提出申诉。

注意事项

• 投诉时请提供准确清晰的信息和证据。
• 保持耐心，投诉处理可能需要一定时间。
• 积极与得物客服沟通，配合调查。
• 如果协商无法解决问题，可以考虑通过消费者保护组织或司法途径维护权益。

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